ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি

ডেলিভারি পলিসি

ডেলিভারি চার্জ ও সময়

• চট্টগ্রাম সিটির ভেতরে: ৳৮০ — ডেলিভারি সময় ১–২ কার্যদিবস
• সারা বাংলাদেশ (চট্টগ্রামের বাইরে): ৳১৫০ — ডেলিভারি সময় ৩–৫ কার্যদিবস

ডেলিভারি প্রক্রিয়া

• অর্ডার কনফার্মেশনের পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্যাকেজ প্রস্তুত হয়
• কুরিয়ারে পাঠানোর পর আপনার ফোনে ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হবে
• ডেলিভারির আগে কুরিয়ার আপনাকে ফোন করবে
• ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে পণ্য বুঝে নিয়ে পেমেন্ট করুন

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

রিটার্নের শর্তাবলী

• পণ্যে সমস্যা থাকলে অথবা কোয়ালিটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে
• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে ফেরত দিতে হবে
• ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ছবি তুলে WhatsApp-এ পাঠান
• ⚠️ রিটার্ন পাঠানোর সময় ডেলিভারি চার্জ অবশ্যই ক্রেতাকে বহন করতে হবে — এটি বাধ্যতামূলক।

রিটার্ন কীভাবে করবেন

• পণ্যের সমস্যার ছবি তুলে WhatsApp-এ পাঠান
• অর্ডার আইডি এবং রিটার্নের কারণ জানান
• আমাদের টিম যোগাযোগ করে পরবর্তী পদক্ষেপ জানাবে
• রিটার্ন পাঠানোর ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে পরিশোধ করতে হবে
• পণ্য পাওয়ার পর রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু হবে

রিফান্ড প্রক্রিয়া

• মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ/রকেট): ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে
• ব্যাংক ট্রান্সফার: ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে

ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য

ডেলিভারিতে কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেলে অনুগ্রহ করে পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। এক্ষেত্রে আমরা সঠিক পণ্য পাঠাবো অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ড দেবো।

যোগাযোগ

ডেলিভারি বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• WhatsApp: +8801805763282 (সকাল ১০টা – রাত ৮টা)
• ইমেইল: support@itimrinalini.com